PREGUNTAS FRECUENTES
Productos descargables y online
1. ¿Dónde están mis descargas?
Dependiendo del producto que compres, encontrarás tus descargas en uno de los dos menús de descargas de nuestro sitio: el menú superior Descargas de la web o el menú Descargas del área privada de tu cuenta.
El menú superior Descargas de la web aloja las siguientes descargas:
- Audios y glosarios de Punto y Coma.
- Descargas de El mundo en Español.
- Descargas de Spanish Sitcom.
El menú Descargas del área privada de tu cuenta aloja las siguientes descargas:
- PDFs de Punto y Coma digital, ya sean suscripciones o números sueltos.
- PDFs de los Textos Auténticos (y sus audios correspondientes).
- Actividades para el aula en PDF.
- Contenido en PDF y MP3 de las colecciones digitales (carpeta comprimida en .zip).
Asegúrate de hacer login en tu cuenta antes de acceder a las descargas. Puedes hacer login aquí.
2. ¿Por qué no puedo acceder a las descargas?
Antes de descargar los archivos que hayas comprado, asegúrate de haber hecho login en tu cuenta. No podrás descargar los archivos si no accedes antes a tu cuenta, porque el sistema no te reconocerá y no te permitirá acceder a las descargas.
Si has accedido a tu cuenta y aún así tienes problemas con tus descargas, te recomendamos que visites el apartado anterior ¿Dónde están mis descargas? Si el problema persiste contacta con nosotros en comercial@hablaconene.com y resolveremos tu problema en un plazo de 72 horas.
3. ¿Dónde están mis productos digitales?
Si has comprado algún producto digital: revista Punto y Coma digital, Texto Auténtico o Colecciones Digitales, puedes descargarlo tú mismo.
Al finalizar la compra, los productos digitales se añaden automáticamente a las «Descargas» de tu cuenta para que puedas descargarlos. No esperes ningún email o mensaje con los archivos, estarán en tu cuenta cuando el pago se realice y el pedido se complete.
Si tienes dudas sobre dónde encontrar tus archivos digitales, visita la pregunta ¿Dónde están mis descargas?
4. ¿Qué formato estoy comprando?
Algunos productos incluyen un desplegable para elegir el formato de audio, la duración de la suscripción, el número de licencias u otras opciones. Presta atención a estos elementos antes de finalizar tu compra.
5. ¿Cuál es la diferencia entre online y digital?
El formato digital sí es descargable. Podrás acceder a tus descargas o al menú descargas de la web para descargar tus libros y revistas en PDF, o tus vídeos en MP4.
¿No sabes dónde encontrar tus descargas? Visita la pregunta ¿Dónde están mis descargas?
6. ¿Por qué no puedo acceder al ÁREA ONLINE?
Si has accedido a tu cuenta y aún así tienes problemas contacta con nosotros en comercial@hablaconene.com y resolveremos tu problema en un plazo de 72 horas.
Envíos: revistas y libros impresos
7. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los libros y revistas impresas son enviados por correo postal.
Los plazos de entrega son los siguientes:
- España: 3-5 días laborables
- Europa: 10-15 días laborables
- Resto del mundo: 20-30 días laborables
El servicio de envío no incluye seguimiento.
8 ¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?
Escríbenos un email a: comercial@hablaconene.com
Comprobaremos la fecha de envío y procederemos para hacerte llegar tu pedido lo antes posible.
Consulta los plazos de entrega en el apartado anterior: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Revista Punto y Coma
9. ¿Cuándo se publica "Punto y Coma"?
Punto y Coma se publica cada dos meses en los meses impares, es decir, en enero, marzo, mayo, julio, septiembre y noviembre.
Las fechas de publicación están comprendidas entre el día 1 y 7 de dichos meses. Debido a factores de producción, el plazo de publicación puede variar algunos días de una publicación a otra.
10. ¿Cuándo termina mi suscripción?
Puedes comprobar en qué número termina tu suscripción accediendo a «Mi cuenta» en el apartado «Pedidos» del menú vertical. Verás el menú en la parte central de la pantalla. Mi cuenta: busca el pedido en que realizaste la suscripción.
11. ¿Cómo puedo renovar mi suscripción?
Puedes hacerlo a través de nuestra web. Sólo tienes que elegir el tipo de suscripción que prefieras: impresa, digital u online, añadirla al carrito y finalizar la compra.
Si tienes dudas puedes escribirnos a comercial@hablaconene.com o llamarnos o enviarnos un WhatsApp al 0034 607 791 629.
12. ¿Cómo descargo mi revista digital?
El menú Descargas del área privada de tu cuenta aloja las siguientes descargas:
- PDFs de Punto y Coma digital, ya sean suscripciones o números sueltos.
- PDFs de los Textos Auténticos (y sus audios correspondientes).
- Actividades para el aula en PDF.
- Contenido en PDF y MP3 de las colecciones digitales (carpeta comprimida en .zip).
Para descargar los audios y glosarios, debes dirigirte al menú superior Descargas de la web o al menú superior Punto y Coma ELE magazine / Audios y glosarios: :
Asegúrate de hacer login en tu cuenta antes de acceder a las descargas. Puedes hacer login aquí.
13. ¿Cómo descargo los audios y los glosarios?
Para descargar los audios y glosarios, debes dirigirte al menú superior Descargas de la web o al menú superior Punto y Coma ELE magazine / Audios y glosarios: :
Asegúrate de hacer login en tu cuenta antes de acceder a las descargas. Puedes hacer login aquí.
14. ¿Cómo puedo acceder a "Punto y Coma" ONLINE o FULL ACCESS?
Tienes dos formas de acceder a FULL ACCESS:
1. A través del botón rojo FULL ACCESS de tu cuenta de cliente:
2. Desde el menú Punto y Coma revista ELE / Edición online – FULL ACCESS
Recuerda que antes de acceder a FULL ACCESS debes hacer login en tu cuenta.
Si tienes problemas para acceder, escríbenos a comercial@hablaconene.com
15. ¿Por qué no puedo acceder a FULL ACCESS?
Antes de acceder a FULL ACCESS, asegúrate de haber hecho login en tu cuenta. Si no haces login antes de intentar acceder, el sistema no te reconocerá y no te permitirá visualizar los contenidos.
Si has accedido a tu cuenta y aún así tienes problemas contacta con nosotros en comercial@hablaconene.com y resolveremos tu problema en un plazo de 72 horas.
Bibliotecas, centros educativos y empresas
16. ¿Puedo solicitar un acceso por IP?
Sí, es posible.
Primero debes comprar la licencia del procucto online (Full Access o Área Online) correspondiente al número de usuarios estimado que accederán al contenido y después sólo tienes que escribirnos un email a comercial@hablaconene.com para solicitar tu acceso IP incluyendo tu dirección IP o el rango de direcciones IP y habilitaremos el acceso en un plazo de 24-48 horas.
17. ¿Puedo obtener un presupuesto personalizado?
Claro que sí. Si el número de licencias de algún producto online o digital no se ajusta a tus necesidades, quieres combinar varios productos o hacer una compra para tu grupo de alumnos, escríbenos, explícanos lo que necesitas y te enviaremos una oferta personalizada.
Puedes escribirnos a comercial@hablaconene.com y te responderemos lo antes posible.
18. ¿Puedo solicitar una factura sin IVA (impuesto español)?
Esta opción sólo es posible si perteneces a la Unión Europea y dispones de número de VAT intracomunitario para este tipo de operaciones, o si eres una empresa u organización de otros países que no pertenecen a la Unión Europea.
Si necesitas una factura para tu empresa o centro educativo y te encuentras fuera de España, antes de realizar tu pedido en la web envíanos un e-mail a comercial@hablaconene.com con tu dirección de facturación y tu n´úmero de VAT (si dispones de él) para solicitarnos tu factura sin IVA.
Los pedidos realizados en la web, una vez completado el pago, generan de manera automática las facturas y estas facturas no se podrán modificar una vez generadas.
19. ¿Dónde puedo descargar mi factura?
¿Alguna otra pregunta?
Si tienes alguna duda o consulta que no hayas resuelto, puedes escribirnos un email, llamarnos por teléfono o enviarnos un WhatsApp, estaremos encantados de ayudarte.
